Politica de Retur
La LUVRA, dorim să ai o experiență de cumpărare cât mai plăcută și să te bucuri pe deplin de produsele alese.
Dacă, din orice motiv, nu ești pe deplin mulțumită de achiziția ta, îți oferim posibilitatea de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, conform legislației în vigoare.
Cum returnezi produsele
Returul se face exclusiv prin curier, la adresa:
LUVRA – Str. [Adresă LUVRA S.R.L.]
Produsele trebuie trimise în starea lor inițială: nepurtate, neutilizate, cu etichetele intacte, fără urme de deteriorare.
Rambursarea banilor
După ce coletul ajunge la noi și verificăm produsele, îți vom rambursa contravaloarea acestora în termen de maximum 14 zile calendaristice, direct în contul bancar indicat de tine.
Costul transportului de retur rămâne în sarcina ta.
Schimb de produse
Dacă dorești să schimbi un produs:
Ne trimiți înapoi articolul (costul returului este suportat de tine).
Noi îți vom trimite noul produs ales, fără cost suplimentar de transport.
Pași practici pentru retur sau schimb
Trimite-ne un e-mail la contact@luvra.ro cu subiectul RETUR sau SCHIMB, în care să precizezi:
Numele complet folosit la comandă
Detaliile de plată (IBAN și titular cont)
Produsele pe care dorești să le returnezi sau să le schimbi
Mențiuni importante
Nu ne putem asuma răspunderea pentru coletele deteriorate din cauza manipulării de către firmele de curierat.
Te rugăm să verifici cu atenție produsele înainte de a le comanda. În descrierile noastre includem cât mai multe detalii pentru a-ți ușura decizia de cumpărare.
Dacă ai întrebări sau nelămuriri, ne poți contacta pe e-mail, WhatsApp sau telefonic înainte de plasarea comenzii.